TEIMEN GINZA

0
ONLINE STORE
CATEGORY

HELP

ヘルプ
○ 会員情報・マイページについて
  • Q.「MY PAGE」とは何ですか？ 「MY PAGE」とは、当サイトにご登録いただいた会員情報の確認・変更やご注文情報の確認などが行えるページです。
    ※各項目の確認、変更には予めログインが必要です。
  • Q.メールアドレスが変わった場合はどうしたらよいですか？ メールアドレスご変更のお手続きをお願いいたします。
    メールアドレスをご変更いただかない場合、ご注文・発送完了メールや、メールマガジン等が正しく配信されませんのでご注意ください。
    メールアドレスご変更のお手続きは、「MY PAGE」の「会員情報変更」より変更手続をおこなってください。
    ※ログインが必要となります。
  • Q.パスワードを忘れてしまい、ログインできなくなりました こちら よりご登録のメールアドレスをご入力いただき、再発行の手続きをお願い致します。
    又、メールアドレスが全て半角英数字で入力されているか（全角の場合はエラーとなります）ご確認をお願い致します。
○ 商品について
  • Q.出荷前の交換・キャンセルはできますか？ ステータスが「出荷準備中」・「出荷完了」の場合、交換・キャンセルはお受け出来ません。
  • Q.出荷後の返品・交換はできますか？ 当社では、お客様都合によるご返品・ご交換の受付を承っております。
    お届けした商品の色、サイズ、形、素材感がイメージと違う場合など、到着から10日以内にこちらのフォームからご連絡下さい。
    尚、当社都合による商品の不良に係る返品・交換の対応も当該期間に限らせて頂いております。あらかじめ、ご了承下さい。
    室内でのご試着程度であれば、ご返品・ご交換を承りますが、リフォームや洗濯、クリーニングされた商品、商品タグ・ラベルを切り離したり、付属品を紛失された商品、お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ・キズや変形が生じた商品等については、ご返品、ご交換を承ることができない場合がございます。あらかじめ、ご了承下さい。
    ご返品、ご交換を承ることができないケースについては、当ウェブサイト利用規約に詳細表記がございます。ご確認下さい。
  • Q.商品が届かないのですが？ 万が一、ご注文から10日経っても商品がお手元に到着しない場合、指定いただいた配送日に到着しない場合には、大変お手数ですがこちらからご連絡ください。
    ※ご連絡いただく際は、ご注文番号を併せてお知らせください。
  • Q.クーリングオフは適用されないのですか？ クーリングオフは訪問販売・電話勧誘に適用される法律です。
    通信販売には適用されませんので、何卒ご了承ください。
○ サイズについて
  • Q.サイズ比較の「バーチャサイズ」とは何ですか？ こちらよりご確認下さい。
○ お届けについて
  • Q.配送会社の指定はできますか？ 商品の配送につきましては、ヤマト運輸に委託しております。
    お客様により配送会社の指定はできませんので予めご了承ください。
  • Q.送料はいくらですか？ 送料は全国一律は715円（税込） となります。
    但し、商品代金が5,000円（税込）以上は送料無料となります。
  • Q.注文してからどのくらいで商品が届きますか？ ご注文後、通常2日～3日営業日以内 に発送いたします。
    なお土・日・祝日の出荷は行なっておりません。     ※商品発送に関する営業日は平日のみです。土日祝日・年末年始は含みませんので、ご了承くださいませ。
    ※配送日指定いただいている場合を除く。
    ※ゴールデンウィーク、お盆、年末年始等、発送業務を行えない期間や悪天候の影響により、
    上記配送日数内にお届けできない場合や、配送日時のご希望に添えない場合がございます。予めご了承下さい。
    ※ご注文商品の発送完了時に、発送完了メールを配信しております。
    ヤマト運輸のお問い合わせ伝票番号を記載しておりますので、お客様自身でも配送状況をご確認いただけます。
    「ヤマト運輸荷物問い合わせサービス」 
  • Q.お届け日は指定できますか？ お届け日、お届け時間帯のご指定につきましては、ご注文時にご選択いただけます。
  • Q.不在のため商品を受け取とれず、保管期間が過ぎてしまった。 ご不在の場合は配送業者より不在通知が届きます。
    再配達可能期間中に、お客様の配送希望日を調整の上、商品をお受取ください。
    不在通知に記載の連絡先にご連絡いただけない場合、また住所不備の場合、商品は自動的に当社へ返送されます。
    また、誠に申し訳ございませんが、商品の再出荷につきましては、承っておりません。
    大変お手数ですが、ご希望の商品を再度ご注文いただけますようお願いいたします。
○ ご注文・サービスについて
  • Q.支払方法の変更はできますか？ ご注文完了後、お支払方法の変更は出来かねますのでご注文をキャンセル頂き、再度ご注文をお願い致します。

    なお、代引きをお選びいただいた場合、商品お受取時にクレジットにてお支払いは可能です。
    ※代金引換手数料は発生致しますので、予めご了承ください。

    ○ 代金引換

    商品お受け取り時に、現金・クレジットカード・デビットカード・電子マネーでのお支払いが可能です。

    代金引換手数料
    合計お支払金額(税込) 手数料(税込)
    ～11,000円 330円
    ～33,000円 440円
    ～110,000円 660円
    ～330,000円 1,100円

    ※一部地域では、代金引換をご利用いただけません。詳しくはカスタマーサポートへお問い合わせください。

    ○ クレジットカード
    ご利用いただけるクレジットカードは、「JCB、VISA、Master Card、American Express、Diners Club」の5種類です。
    支払い回数は一括のみとさせていただいております。
    ご注文いただいた商品を発送する際に、お客様のクレジットカードへの課金が発生し、お客様のご利用カード会社の決済日にご購入代金が引き落とされます。
    クレジットカード決済システムは、株式会社ゼウスの決済システムを利用しています。
    ※クレジットカードで決済を行った場合の手数料は無料です。

    ○ Amazon Payについて
    amazonの登録情報を使ってお買い物できるサービスです。
    amazonに登録されたクレジットカード情報、住所を使って決済・ご注文が可能です。
    ＜注意事項＞
    Amazon Payではご注文が完了していたとしても、決済完了には至っていない為、お客様のご利用いただいているカード情報によってはキャンセルとさせていただく場合がございます。
    その場合、有効期限切れ、与信不足等ご確認の上、再度お手続きを御願いいたします。
    Amazon Payに関するお問い合わせはこちらまでお願いいたします。

    ○ Paidy払いについて
    メールアドレスと携帯電話番号だけでご利用いただける決済方法です。事前登録・クレジットカードは必要ありません。
    月に何回お買い物をしても、お支払いは翌月にまとめて１回、または分割でご利用いただけます。

    【Paidy一括払い】
    毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS（ショートメッセージ）にてご案内いたします。
    支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
    支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。口座振替の場合は12日*に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日*となる場合がございます。
    支払方法により、毎月のお支払（請求）毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合350円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

    支払方法
    支払方法 コンビニ 口座振替
    (銀行口座からの
    自動引き落し)    		 銀行振込
    支払期日 10日まで 12日まで 10日まで
    支払手数料
    ※ご利用回数によらず、
    月一回のみ発生
    *金融機関休業日の場合は、
    翌営業日         		350円(税込) 0円 金融機関により、
    振込手数料が異なります。

    支払期日
    支払手数料
    ※ご利用回数によらず、月一回のみ発生
    *金融機関休業日の場合は、翌営業日

    【Paidy分割払い】
    分割払いは、1回につき15,000円以上のお買い物にご利用いただけます。 申込（ご利用）日の翌々月からのお支払となります。
    主な回数・分割払い手数料割合
    回数 3 6 9 12 24 36
    手数料率(%) 2.51 4.42 6.35 8.31 16.37 24.8
    実質年率(%) 15
    例：25,000円を3回払いでご利用の場合
    分割払手数料・・・25,000円×2.51%=627円 (小数点以下切り捨て)場合
    支払総額・・・・・25,000円＋627円=25,627円場合
    毎月支払額・・・・8,542円×2回（毎月のお支払は円単位となります）場合
    最終回支払額・・・8,543円（端数は最終回のお支払になります）
  • Q.別々の注文を一つにまとめることはできますか? 別々のご注文を一つにまとめて配送することは出来かねます。予めご了承ください。
  • Q.領収書は発行できますか？ 領収書の発行は承っておりません。
    お届けの商品に同梱されている注文明細書が領収書となりますので、そちらをご利用くださいませ。
    代金引換支払いをご利用の場合は、ヤマト運輸の控えも正式な領収書となります。
  • Q.海外発送はできますか？ 申し訳ございませんが、海外発送には対応しておりません。
    Our company does not ship internationally.
○ メールマガジン・各種メールについて
  • Q.メールマガジンや注文受付完了メール等が届きません 指定受信や指定拒否などの設定が行われている場合、メールマガジンや各種お知らせメールをお届けできない場合がございます。
    以下のドメインからのメールが受信できますようドメインの解除設定をお願い致します。
    @teimen-ginza.jp
  • Q.メールマガジの配信を停止したい ＜本会員様の配信停止方法＞ MY PAGEの会員情報変更よりメールマガジン項目でチェックをはずしていただきますようお願い致します。 変更を登録後、メールマガジンの配信停止が完了致します。

    ＜本会員様以外の配信停止方法＞ こちらのページより解除をお願い致します。

    ※なおシステムの都合上、配信停止の設定をされてからもメールマガジンが配信される場合がございます。予めご了承ください